Kontakt

Kontaktaufnahme in deutscher Sprache

Sobald Sie sich entschließen, uns eine Nachricht zu senden, antwortet unser Team in deutscher Sprache. Wir lesen und beantworten sämtliche Anfragen, die über dieses Formular eingehen, ausschließlich auf Deutsch. Für Rückfragen in anderen Sprachen stehen wir nicht zur Verfügung.

Schutz Ihrer Zugangsdaten

Übermitteln Sie niemals Passwörter, Benutzernamen, PIN-Codes oder andere Zugangsdaten zu Ihrem Spielerkonto über dieses Formular. Auch Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummern, Kontoverbindungen oder Wallet-Adressen gehören nicht in eine Nachricht an uns. Gleiches gilt für gescannte Ausweisdokumente, Reisepässe oder Führerscheine. Diese Daten sind ausschließlich für die offiziellen Kanäle des Anbieters bestimmt, die Sie direkt über dessen Website erreichen. Eine Übermittlung über unser Kontaktformular wäre unsicher und wird von uns nicht bearbeitet.

Hilfe bei Spielproblemen

Falls Sie oder eine Person in Ihrem Umfeld Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel haben, ist das Kontaktformular nicht der richtige Anlaufpunkt. Wenden Sie sich in solchen Fällen an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, Informationen zu Selbsthilfegruppen und Beratung zu Selbstsperren. Die Kontaktdaten dieser Stellen finden Sie über eine Internetsuche oder über die Hinweise auf der Website des Anbieters. Unser Team kann keine therapeutische oder psychologische Beratung leisten und wird entsprechende Anfragen an die zuständigen Organisationen verweisen.

Bearbeitung und Vertraulichkeit

Wir behandeln jede eingehende Nachricht vertraulich und nutzen die übermittelten Angaben ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Bearbeitung Ihrer Nachricht erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs, ohne dass wir eine bestimmte Bearbeitungsdauer zusichern können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Anfragen zu Kontoständen, Gewinnauszahlungen oder Bonuskonditionen beantworten können, da wir als unabhängige Bewertungsplattform keinen Zugriff auf solche Daten haben und keine Auskünfte im Namen des Anbieters erteilen dürfen. Für verbindliche Angaben zu Ihrem Konto wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des Casinos.